نحن في نبتة العربية نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للطلبات من متجرنا.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي إن وجد.
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وصولها تالفة أو مختلفة عن الطلب:
النباتات منتجات حية وقد يختلف شكلها قليلًا من حيث الحجم، كثافة الأوراق، أو درجة اللون عن الصور المعروضة في المتجر. لا يُعد هذا الاختلاف سببًا للاسترجاع، ما دام النبات بحالة صحية جيدة عند التسليم.
في حال وصول النبات تالفًا بشكل واضح، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
في حال كان الخطأ من متجر حدائق نبتة، مثل وصول منتج خاطئ أو تالف، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، بشرط أن يكون المنتج قابلًا للاسترجاع وبحالته الأصلية.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
واتساب: +966500101517
البريد الإلكتروني: [email protected]
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع ومراجعته، سيتم الرد على العميل خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فسيتم التعامل معه حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
يحتفظ متجر حدائق نبتة بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم تحقق الشروط المذكورة في هذه السياسة، أو في حال استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل العميل.
